Программа курса
Обзор Cisco Unified Contact Center
- Принципы работы контактного центра
- Компоненты и архитектура
Базовые настройки вызовов
- Базовые настройки вызовов
- Исследование функций Media Routing Domains
Создание базового скрипта Cisco Unified Contact Center Enterprise Script
- Введение в Script Editor
- Использование нод Script Editor
Настройка базовых функций агента
- Введение в возможности агенты
- Настройка Agent Desk
Обработка вызовов и очереди
- Исследование функций медиа-сервера
- Микроприложения
Внедрение точной маршрутизации
- Основы точной маршрутизации (Precision Routing)
- Исследование миграционного пути (Migration Path)
Поддержка RONA
- Введение в RONA
- Особенности RONA Timeout
Настройка Teams и Supervisors
- Настройка Teams и Supervisors
- Агентстские роли
Администрирование Cisco Finesse Desktop
- Введение в Cisco Finesse Desktop
- Администрирование Cisco Finesse
Внедрение приложений Voice XML
- Обзор возможностей VXML
- Создание базового проекта Call Studio
Настройка ролей, департаментов и рабочих часов
- Администраторы Unified CC Enterprise
- Настройка департаментов
Создание отчетов в Unified CC Enterprise с помощью Unified Intelligence Center (IC)