Основы ITIL® (ITILF)
ITIL 4 — это современная версия библиотеки лучших практик по управлению ИТ-услугами (IT Service Management, ITSM), которая помогает организации выстраивать, предоставлять и постоянно улучшать услуги так, чтобы они приносили измеримую пользу бизнесу и пользователям. В отличие от более «процессно-ориентированных» ранних версий, ITIL 4 делает акцент на создании ценности через совместную работу всех участников, сквозные потоки создания ценности и непрерывное улучшение, учитывая реалии цифровой трансформации, облачных сервисов и Agile/DevOps-подходов.
Кому следует посетить
Руководители в сфере ИТ: только начавшие свой путь или имеющие за плечами десять и более лет работы в рамках строгой процессной методологии
Архитекторы и ведущие инженеры в области информационных технологий: догадывающиеся или уже испытывающие острую необходимость во внедрении не только современного стека технологий, но и сопутствующих процессов эксплуатации и развития уже внедренных решений
Непосредственные участники ИТ-процессов, от которых ожидается более глубокое понимание внутренних процессов ИТ и участия в рамках постоянных улучшений на уровне компании и/или департамента/отдела
Предварительные требования:
Плюсом будет являться предварительный опыт работы в продуктовой или сервисной компании
Цели курса
УМЕТЬ:
- ориентироваться в терминологии ITIL 4 и сопоставлять теоретические понятия с реальными практическими ситуациями
- систематизировать существующие в организации практики управления ИТ-услугами в рамках модульной архитектуры ITIL 4
- формулировать предложения по улучшению или изменению текущих практик управления ИТ-услугами на основе изученных подходов
- предлагать новые форматы взаимодействия между заказчиком и потребителем, основываясь на явных требованиях или выявленных возможностях
- объяснять и применять основные принципы ITIL 4 в ежедневной работе для осознанного управления ИТ-услугами
ЗНАТЬ:
- основные термины, определения и понятия управления ИТ-услугами в соответствии с ITIL 4
- модульную архитектуру и ключевые компоненты подхода ITIL 4 (ценности, принципы, практики, четырехмерная модель)
- наиболее современные и востребованные практики управления ИТ-услугами и смежные с ними дисциплины
- преимущества и ограничения гибких подходов к изменениям в производственных процессах
Содержание курса
Этот трехдневный курс позволит ознакомиться с новейшей методологией управления ИТ-услугами - ITILv4
по сравнению с ITILv3 существенными являются изменения в структуре, а также более широком использовании смежных практик, таких как Lean, Agile и DevOps
сам подход стал модульным и более общим, с выделением уже давно существующих процессов в отдельные практики
в данном курсе мы разберем материал из официального руководства ITIL Foundation ITIL 4 Edition, а также разберем несколько примеров использования предложенных инструментов в реальной практике
Даты и регистрация
Онлайн тренинг
Очный формат
Гарантированные курсы
Гарантирован при получении Вашей заявки
Программа курса
Модуль 1. День 1 (лекционная часть)
- Краткая история руководства ITIL по управлению IT услугами
- Определение местоположения ITIL в цепочке предоставления продуктов или услуг, его текущая архитектура (Service Value System, Four Dimensions, PESTLE)
- Термины и основные положения (Guiding Principles), используемые в ITIL
Модуль 2. День 2 (лекционная часть)
- Цепочка предоставления ценности (Value Chain), интеграция с практиками (ITIL Practices) и классификация последних (Key Activities)
- 15 практик в объеме сертификационного экзамена ITILv4 Foundation
- Общий обзор 8 практик: Information Security Management, Relationship Management, Supplier Management, IT Asset Management, Monitoring and Event Management, Release Management, Service Configuration Management, Deployment Management
- Детальное изучение 7 практик: Continual improvement, Change enablement, Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Service Desk, Service Level Management
Модуль 3. День 3 (практика управления IT услугами в реальной среде)
- Смежные подходы и методы
- Основные препятствия на пути внедрения и/или совершенствования сервисного подхода: отсутствующая стратегия; роли и ответственности; управление ресурсами и финансами; управление изменениями и деловая коммуникация; риски; проектная, программная и операционная деятельность
- Подход к сдаче сертификационного экзамена: ссылки и обсуждение дополнительных материалов, план подготовки и рекомендуемые инструменты