Описание курса
Этот курс даст вам общее представление о возможностях Dynamics 365 по взаимодействию с клиентами. Вы ознакомитесь с понятием взаимодействия с клиентами, а также с каждым из приложений для взаимодействия с клиентами, включая Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service и Dynamics 365 Field Service, а также с возможностями управления отношениями с клиентами (CRM) в Dynamics 365 Project Operations. В этот курс входят лекции и практические занятия.
Кому следует посетить
Получить преимущества благодаря прохождению этого курса по базовым знаниям могут люди различных должностей на различных этапах своей карьеры. К ним относятся ИТ-специалисты, участники бизнеса и другие специалисты, желающие познакомиться с возможностями Dynamics 365 для взаимодействия с клиентами, а также учащиеся, недавние выпускники вузов и меняющие карьеру специалисты, желающие использовать Dynamics 365 для выхода на новый уровень.
Предварительные требования
Учащиеся должны обладать фундаментальным пониманием бизнес-операций и принципов взаимодействия с клиентами. Желательно иметь представление об облачных вычислениях, но это необязательно.
Цели курса
После прохождения данного курса вы научитесь:
- Описывать возможности и функции Dynamics 365 Marketing.
- Описывать возможности и функции Dynamics 365 Sales.
- Описывать возможности и функции Dynamics 365 Customer Service.
- Описывать возможности и функции Dynamics 365 Field Service.
- Описывать возможности и функции Dynamics 365 Project Operations (CRM).