Использование чатов и электронной почты в контактных центрах Cisco Contact Center Enterprise (CCECE)
Кому следует посетить
Инженерам внедрения
Предварительные требования:
Глубокие знания работы компонентов компьютерных сетей: Windows A/D, SQL Server, маршрутизаторы, коммутаторы
Знание компонентов Cisco Packaged Contact Center Enterprise и процессов установления и обслуживания звонков
Опыт администрирования Cisco Packaged Contact Center Enterprise
Чтобы соответствовать уровню предварительных требований, предлагаем пройти курс Внедрение и администрирование сетевых решений Cisco (CCNA) (или обладать соответствующим опытом работы)
Цели курса
УМЕТЬ:
- описывать решение Enterprise Chat & Email (ECE);
- перечислять компоненты ECE, которые используются в различных схемах развертывания;
- использовать интерфейс Classic ECE для настройки разделов, процессов, инстансов;
- настраивать PCCE для интеграции с ECE;
- настраивать ECE для дальнейшей интеграции;
- добавлять ECE Agent в Cisco Finesse Desktop;
- описывать, как обрабатывается поток почты и трафика чатов в среде ECE/PCCE;
- уметь работать с Business Partition и Department единой панели управления;
- добавлять и импортировать объекты в ECE;
- настраивать очереди Email и Chat Queue;
- проверять работоспособность чата в среде CCE ECE;
- устранять неполадки в настройках ECE;
- кастомизировать чаты;
- описывать преимущества использования Agent Single Sign-on в среде ECE/CCE;
ЗНАТЬ:
- как обеспечить высокую доступность сервисов ECE;
- требования для внедрения и использования функции единого входа в среде ECE/CCE;
Содержание курса
Данный курс Implementing Cisco Contact Center Enterprise Chat and Email (CCECE) v1.0 научит вас внедрять решение Cisco® Enterprise Chat and Email (ECE) в уже функционирующий корпоративный контактный центр
Подробно разбираются такие темы как:
шаги, необходимые для подготовки сред Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) и ECE к интеграции, или шаги для первоначального развертывания ECE
задачи системного администрирования, например, внедрение механизма Single Sign-On (SSO), импорт объектов, подготовка очередей и рабочих процессов, использование скриптов, создание отчетов, анализ системных журналов для устранения неполадок, оптимизация работы ECE
Даты и регистрация
Онлайн тренинг
Очный формат
Гарантированные курсы
После Вашей регистрации курс будет гарантированно проведен
Программа курса
Модуль 1.
- Внедрение механизмов Cisco Enterprise Chat and Email
- Общие принципы работы с ECE
- Администрирование Cisco ECE Email
- Администрирование Cisco ECE Chat
- Функции Cisco Enterprise Chat and Email