Использование чатов и электронной почты в контактных центрах Cisco Contact Center Enterprise (CCECE)
Сегодня, несмотря на уход вендора с рынка, вы обучаетесь у специалистов с подтверждённой экспертизой высочайшего уровня — инструкторов, чьи знания, практический опыт и качество преподавания были официально признаны Cisco.
Узнать больше
Наши инструкторы Cisco Certified Systems Instructor (CCSI) прошли строжайший отбор вендора и были удостоены данного статуса в период его полноценной работы в России. Их инженерная квалификация подтверждена сертификатами Cisco Certified Network Professional (CCNP) сразу по нескольким направлениям — Enterprise (ранее R&S, Wireless, Design), Security, Collaboration, Data Center.
Такая мультитрековая экспертиза даёт им системное понимание архитектуры сетей Cisco, позволяя видеть взаимосвязи между различными технологиями, а не ограничиваться узкой специализацией.
Качество их преподавания неоднократно подтверждено самим вендором: наши инструкторы удостоены престижных наград:
- Distinguished Instructor Award (топ-5% лучших CCSI мира)
- Instructor Excellence Award (топ-25%)
Эти награды присуждались по итогам многолетних оценок слушателей по всему миру.
Сегодня, когда доступ к официальным ресурсам Cisco ограничен, экспертиза такого уровня является бесценным активом нашего учебного центра. Вы получаете знания от инструкторов, чей профессионализм был подтверждён вендором в период его активного присутствия в России, и эти знания остаются фундаментом и надёжной опорой для работы с любыми продуктами Cisco в текущих условиях.
Кому следует посетить
- описывать решение Enterprise Chat & Email (ECE);
- перечислять компоненты ECE, которые используются в различных схемах развертывания;
- использовать интерфейс Classic ECE для настройки разделов, процессов, инстансов;
- настраивать PCCE для интеграции с ECE;
- настраивать ECE для дальнейшей интеграции;
- добавлять ECE Agent в Cisco Finesse Desktop;
- описывать, как обрабатывается поток почты и трафика чатов в среде ECE/PCCE;
- уметь работать с Business Partition и Department единой панели управления;
- добавлять и импортировать объекты в ECE;
- настраивать очереди Email и Chat Queue;
- проверять работоспособность чата в среде CCE ECE;
- устранять неполадки в настройках ECE;
- кастомизировать чаты;
- описывать преимущества использования Agent Single Sign-on в среде ECE/CCE;
- как обеспечить высокую доступность сервисов ECE;
- требования для внедрения и использования функции единого входа в среде ECE/CCE;
Даты и регистрация
- Внедрение механизмов Cisco Enterprise Chat and Email
- Общие принципы работы с ECE
- Администрирование Cisco ECE Email
- Администрирование Cisco ECE Chat
- Функции Cisco Enterprise Chat and Email