Обучение ITSM / ITIL

Курсы ITSM / ITIL в учебном центре «Фаст Лейн» помогают ИТ-специалистам, руководителям ИТ-служб, менеджерам сервисной поддержки и владельцам цифровых продуктов освоить современные подходы к управлению ИТ-услугами, сервисными процессами и клиентским опытом. Обучение ITSM и ITIL проходит в очном и онлайн-формате и охватывает ключевые темы сервисного управления: работу Service Desk, управление инцидентами, запросами, проблемами, изменениями, уровнем услуг, знаниями, каталогом сервисов и постоянным совершенствованием. В программе представлены курсы «Основы ITIL® 5» и «Service Desk и управление процессами поддержки ИТ-услуг», что позволяет выстроить обучение от базового понимания ITIL и ITSM до практической организации поддержки пользователей и управления качеством ИТ-сервисов в компании.