Поддержка и устранение неполадок Windows 10 (10982)
Кому следует посетить
Курс предназначен для специалистов технической поддержки в корпоративной среде Enterprise Desktop Support Technician (EDST), которые обеспечивают второй уровень поддержки пользователей, работающих с настольными компьютерами и устройствами на базе Windows 10 в доменной среде средних и крупных предприятий
Этот курс также предназначен для IT-специалистов, которые администрируют и поддерживают рабочие станции на базе Windows 10, устройства, пользователей и связанные с ними сетевые подключения и обеспечивают безопасность ресурсов
Предварительные требования:
Минимум два года опыта работы в ИТ-среде
Знание сетевых основ, включая стек протоколов ТСР/IP, протокол UDP и DNS
Знание принципов работы служб Active Directory и основ управления доменными службами
Знание основ работы с Windows Server 2012 R2
Понимание компонентов инфраструктуры публичных ключей (PKI)
Понимание идеологии работы клиентов Windows, опыт работы с Windows 7, Windows 8
Опыт работы с Windows 10 или знание курсов 20697-1 и 20697-2
Цели курса
УМЕТЬ:
- описать методологию устранения неполадок для Windows 10;
- устранять проблемы запуска операционной системы и служб на компьютерах с Windows 10;
- решать вопросы, связанные с устройствами и драйверами устройств;
- удаленно устранять неполадки Windows 10;
- устранять неполадки с сетевыми подключениями;
- устранять ошибки конфигурации клиента и проблемы с применением групповых политик;
- устранять неполадки, связанные с настройками пользователя;
- устранять неполадки удаленного подключения;
- решать вопросы доступа к ресурсам с доменных устройств;
- решать вопросы доступа к ресурсам с недоменных устройств;
- устранять неполадки, связанные с установкой и использованием;
- восстанавливать компьютеры под управлением Windows 10;
Содержание курса
Этот курс предоставляет знания и навыки, необходимые для поддержки и устранения неполадок компьютеров и устройств Windows 10 в доменной среде Windows Server
эти навыки включают в себя понимание компонентов Windows 10, их использование в среде Active Directory, а также способы устранения неполадок
Даты и регистрация
Онлайн тренинг
Очный формат
Гарантированные курсы
После Вашей регистрации курс будет гарантированно проведен
Программа курса
Модуль 1. Внедрение методологии устранения неполадок
- Обзор Windows 10
- Введение в роль специалиста технической поддержки (EDST)
- Обзор этапов устранения неполадок
- Инструменты устранения неполадок
- Лабораторная работа: Реализация методологии устранения неполадок
- Лабораторная работа: Использование инструментов устранения неполадок
Модуль 2. Устранение неполадок при запуске
- Обзор среды восстановления запуска Windows 10
- Устранение неполадок в параметрах запуска
- Вопросы устранения неполадок служб операционной системы
- Восстановление дисков, защищенных BitLocker
- Лабораторная работа: Устранение неполадок при запуске
- Лабораторная работа: Восстановление дисков, зашифрованных BitLocker
Модуль 3. Поиск и устранение неисправностей оборудования и драйверов устройств
- Устранение неполадок с драйверами устройств
- Обзор методов устранения аппаратных неисправностей
- Устранение физических неисправностей
- Мониторинг надежности
- Настройка реестра
- Лабораторная работа: Устранение неполадок с драйверами устройств
- Лабораторная работа: Устранение неполадок оборудования
Модуль 4. Устранение неполадок на удаленных компьютерах
- Использование удаленного рабочего стола
- Использование удаленного помощника
- Удаленные операции при помощи Windows PowerShell
- Лабораторная работа: Устранение неполадок удаленных компьютеров, используя удаленный рабочий стол и удаленного помощника
- Лабораторная работа: Устранение неполадок удаленного компьютера с помощью WindowsPowerShell
Модуль 5. Решение вопросов сетевых подключений
- Определение сетевых параметров
- Устранение неполадок сетевых подключений
- Устранение неполадок разрешения имен
- Лабораторная работа: Решение вопросов сетевых подключений
Модуль 6. Устранение неполадок групповых политик
- Обзор групповых политик
- Устранение сбоев конфигурации клиента и вопросы применения групповой политики
- Лабораторная работа: Устранение неполадок применения групповых политик
- Лабораторная работа: Разрешение вопросов групповых политик
Модуль 7. Устранение неполадок с параметрами пользователя
- Разрешение вопросов входа в систему
- Устранение неполадок применения пользовательских параметров
- Лабораторная работа: Решение вопросов входа в систему
- Лабораторная работа: Устранение неполадок применения пользовательских параметров
Модуль 8. Устранение неполадок удаленных подключений
- Разрешение вопросов VPN-подключений
- Устранение неполадок подключения DirectAccess
- Лабораторная работа: Разрешение вопросов VPN-подключений
- Лабораторная работа: Устранение неполадок подключения DirectAccess
Модуль 9. Устранение неполадок при доступе к ресурсам с компьютера, присоединенного к домену
- Разрешение вопросов привилегий доступа к файлам
- Восстановление файлов, зашифрованных EFS
- Устранение неполадок с доступом к принтерам
- Лабораторная работа: Устранение неполадок с доступом к файлам
- Лабораторная работа: Устранение неполадок с доступом к зашифрованным файлам
- Лабораторная работа: Разрешение вопросов доступа к принтерам
Модуль 10. Устранение неполадок при доступе к ресурсам с компьютера, не присоединенного к домену
- Настройки и устранение неполадок с регистрацией устройств
- Настройка и устранение неполадок с рабочими папками (Work Folders)
- Настройка и устранение неполадок доступа к хранилищу OneDrive
- Лабораторная работа: Устранение неполадок при доступе к ресурсам с компьютера, не присоединенного к домену
Модуль 11. Устранение неполадок приложений
- Устранение неполадок, связанных с установкой настольного приложения
- Устранение неполадок настольных приложений
- Управление приложениями из магазина Windows
- Решение проблем доступа к веб-приложениям предприятия
- Лабораторная работа: Устранение неполадок настольных приложений
- Лабораторная работа: Решение проблем доступа к веб-приложениям предприятия
Модуль 12. Поддержка Windows 10
- Управление и устранение проблем с активацией Windows
- Мониторинг и решение проблем с производительностью компьютера
- Применение приложений и обновления Windows
- Лабораторная работа: Мониторинг и решение проблем производительности
Модуль 13. Восстановление данных и операционной системы
- Восстановление файлов в Windows 10
- Восстановление операционной системы
- Лабораторная работа: Восстановление данных
- Лабораторная работа: Приведение компьютера в соответствие со стандартами предприятия