ITIL 4 — это современная версия библиотеки лучших практик по управлению ИТ-услугами (ITSM), которая помогает организации выстраивать, предоставлять и постоянно улучшать услуги так, чтобы они приносили измеримую пользу бизнесу и пользователям. В отличие от более «процессно-ориентированных» ранних версий, ITIL 4 делает акцент на создании ценности через совместную работу всех участников, сквозные потоки создания ценности и непрерывное улучшение, учитывая реалии цифровой трансформации, облачных сервисов и Agile/DevOps-подходов.

Для тех, кому нужна прикладная база и единая терминология, подойдет курс «Основы ITIL® (ITILF)» — краткое 3-дневное обучение по ITIL 4 Foundation (очно или онлайн), где разбираются ключевые элементы ITIL 4 и даются рекомендации по подготовке к сертификационному экзамену.